La presente informativa disciplina le condizioni generali di fornitura, spedizione, garanzia e restituzione applicate a tutti i prodotti hardware ed elettronici fisici commercializzati da VEROLED S.R.L. (di seguito "VeroLED"), con sede legale e operativa in Corso Salvatore d'Amato 29-33, 80022 Arzano (NA) · P.IVA / C.F. 09695621216.
1. Prodotti Hardware Commercializzati
VeroLED progetta, produce, assembla e commercializza beni fisici tangibili ad alta tecnologia destinati all'impiego professionale e commerciale:
- Maxischermi e Ledwall fisici: cabinet modulari in alluminio pressofuso, moduli LED (indoor, outdoor, micro-pitch COB/GOB, rental e vetrina).
- Controller e Processori Video Hardware: schede di invio, player multimediali autonomi all-in-one (serie VeroLED Player TB20 Plus, processori di scalatura video 4K).
- Monitor e Totem Digital Signage: display stand-alone ultra-luminosi, monitor a giorno per vetrina, totem autoportanti con vetro temperato.
- Componentistica e Ricambi: schede di ricezione (receiving card), alimentatori industriali Mean Well, hub board, cavetteria dati ed alimentazione.
2. Modalità di Spedizione e Consegna delle Merci
Tutti i prodotti fisici vengono spediti dal nostro centro logistico di Arzano (Napoli) o dai nostri hub dedicati:
- Imballaggio di sicurezza: le merci elettroniche sono confezionate in flight case professionali ammortizzati su ruote o casse rigide rinforzate conformi agli standard internazionali di trasporto merci fragili.
- Vettori e Copertura Assicurativa: le spedizioni avvengono a mezzo corrieri espresso o trasportatori logistici specializzati con copertura assicurativa integrale sul 100% del valore del carico.
- Tracciamento in tempo reale: al momento dell'affidamento al vettore, al cliente viene notificato il codice di tracciamento (tracking number) della spedizione.
- Tempi di consegna: da 24 a 72 ore per i prodotti a magazzino (es. controller, accessori, ricambi); per i cabinet e maxischermi su misura, i tempi di spedizione vengono concordati in fase d'ordine.
3. Garanzia Hardware Ufficiale VeroLED
Tutti i prodotti elettronici e display fisici VeroLED sono coperti da garanzia ufficiale di conformità contro ogni vizio o difetto di fabbricazione:
- Copertura Standard: 24 mesi per acquisti standard (estendibile fino a 36 o 60 mesi su specifiche linee di prodotto contrattualizzate).
- Lotto Batch LED Protetto: garantiamo la tracciabilità e la fornitura di moduli di ricambio identici calibrati sullo stesso bin cromatico per tutta la durata del ciclo di vita dello schermo.
- Assistenza e Riparazione: il nostro laboratorio metrologico e tecnico interno esegue diagnosi e riparazione rapida di cabinet, schede logiche e alimentatori.
4. Politica di Reso e Diritto di Recesso
Desideriamo che ogni cliente sia pienamente soddisfatto dell'acquisto. In ottemperanza alle normative applicabili e alle Linee Guida per i Commercianti:
- Termini per la richiesta di reso: il cliente ha diritto di richiedere il reso dei prodotti hardware standard non personalizzati entro 14 giorni di calendario dalla data di effettiva consegna della merce.
- Condizioni di integrità del bene: per essere idoneo al rimborso, il prodotto hardware deve essere integro, non manomesso, funzionante e restituito nella sua confezione originale completa di tutti i cavi, antenne, alimentatori, manuali tecnici e flight case originali.
- Prodotti su commessa/personalizzati: per i maxischermi realizzati su specifica sartoriale del cliente (cabinet custom, curvature speciali, strutture portanti dedicate) il recesso è limitato ai componenti elettronici standard non customizzati, salvo difetti di conformità coperti da garanzia integrale.
5. Procedura di Richiesta di Reso e Indirizzo di Spedizione
Per avviare la procedura di reso, è sufficiente seguire questi semplici passaggi:
- Inviare una comunicazione scritta via email a [email protected] (e in copia a [email protected]) indicando il numero d'ordine, il codice prodotto (es.
VER-TB20-PLUS) e la motivazione del reso. - Il nostro reparto logistico fornirà il codice di autorizzazione al rientro (RMA) e le istruzioni per il confezionamento sicuro.
- Spedire la merce presso la sede operativa VeroLED:
VEROLED S.R.L. — Reparto Ricezione Merci & Resi
Corso Salvatore d'Amato 29-33
80022 Arzano (NA) · Italia
Telefono: +39 081 1802 5300
6. Tempi e Modalità di Rimborso
A seguito del ricevimento del pacco presso i nostri magazzini, i nostri ingegneri elettronici effettueranno una verifica tecnica dell'integrità del dispositivo. Entro 14 giorni lavorativi dall'esito positivo del controllo, VeroLED provvederà al rimborso integrale dell'importo corrisposto tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (bonifico bancario o carta).
7. Contatti del Servizio Clienti
Per qualsiasi informazione pre o post-vendita, il nostro team è a completa disposizione:
- Email generale: [email protected]
- Ordini & Assistenza: [email protected]
- Telefono fisso: +39 081 1802 5300 (Lun - Ven, 09:00 - 18:30)
- WhatsApp Business: +39 342 660 0300